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《中国劳动包管报》聚焦重庆等地：社保装上“智慧脑” 经办效劳快准稳

2026-03-12 阅读次数: 298

落地历程中，，，，，，，以手艺最优、最简实现路径为导向，，，，，，，运用“社保智慧一体机”数字人交互、光学字符识别、机械人流程自动化等手艺，，，，，，，与社保营业场景深度融合。。。。。。。好比，，，，，，，通过数字人多轮问答，，，，，，，定位办理事项，，，，，，，指导群众准确填报，，，，，，，自动提取身份证信息填充表单，，，，，，，实现“质料盲扫分类-智能预审-机械人收件”全流程自助化，，，，，，，大大缩短办理时间。。。。。。。

在处置惩罚无邪就业职员参保挂号、续保等高频营业时，，，，，，，“营业盘问办理一体机”通过直观清晰的操作界面与详尽的办法指导，，，，，，，有用降低营业办理重漂后，，，，，，，显著提升办理效率。。。。。。。

自投入使用以来，，，，，，，“营业盘问办理一体机”已为辖区群众办理营业6万多次。。。。。。。

落地历程中，，，，，，，对参保挂号、领取养老包管待遇资格认证等44项高频营业举行细腻化拆分与�？？？？榛χ贸头＃�，，，，，，将古板并联流程改为串联办理。。。。。。。针对群众反应的营业专业性强、看不懂、难操作等问题，，，，，，，协同手艺团队，，，，，，，充分运用AI、大数据等手艺，，，，，，，实现人脸识别自动登录，，，，，，，并凭证用户身份及参保状态，，，，，，，系统自动推送可效劳项清单。。。。。。。

通过实时人机交互手艺，，，，，，，“人社AI窗”智能机械人可指导群众办理营业，，，，，，，犹如为他们配备了一名“AI社保管家”，，，，，，，将古板“咨询-取号-排队-办理”线性流程重塑为“识别-定向-直达”的精准效劳模式。。。。。。。

为包管特殊群体便捷效劳，，，，，，，重庆市同步推出三大暖心行动。。。。。。。一是开发“语音＋手势”双模式交互系统，，，，，，，支持川渝方言，，，，，，，破解晚年人、残疾人操作障碍；；；；；；二是通过数字人指导，，，，，，，简化操作流程，，，，，，，兼容社�？？？？ā⑸矸葜ぁ⒌缱由绫？？？？ǘ嗲廊现ぃ�，，，，，，依托高拍仪盲扫功效，，，，，，，实现质料自动分类与信息提�。。。。。。。�，，，，，，镌汰手动输入，，，，，，，缩短效劳时长；；；；；；三是推进社银“就近办”终端结构，，，，，，，在社区、银行网点投放社区版一体机，，，，，，，支持社�？？？？ḿせ睢⒔煞鸭吐寂涛实然∮担�，，，，，，切实惠及残疾人等行动未便群体。。。。。。。

在包管晚年人、残疾人等特殊群体方面，，，，，，，铁岭市推出系列知心行动：一体机界面设计精练直观，，，，，，，字体巨细与操作提醒充分兼顾晚年人与视力障碍者的使用习惯；；；；；；增设语音导航功效，，，，，，，确保特殊群体遇困时获得实时援助；；；；；；针对行动未便的晚年人，，，，，，，暖心提供上门效劳，，，，，，，将社保效劳直接送达家中。。。。。。。

当系统识别到高龄用户，，，，，，，“人社AI窗”自动启用适老化界面：结构更精练，，，，，，，字体更大，，，，，，，操作流程也进一步简化。。。。。。。同时，，，，，，，各网点均配备社保专员，，，，，，，提供一对一专属帮办；；；；；；针对行动未便群体，，，，，，，联动社区开展“敲门效劳”，，，，，，，携带便携式机械人上门办理资格认证等营业。。。。。。。

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