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在省人力资源和社会包管厅党组的顽强向导下，，，广东省社会包管基金治理局认真学习习近平总书记关于人工智能系列主要叙述和在广东调研时的主要指示精神，，，坚决落实省委“1310”详细安排，，，自动抢抓人工智能生长历史机缘，，，蹚新路、谋新篇、启新程，，，坚持将人工智能同改善民生相连系，，，用新质生产力赋能社保效劳，，，率先开展社保智能经办三年行动。。。我省社保智能经办相关事情效果获得人社部、兄弟省市经办机构和省级兄弟单位等的高度认可，，，在2025年省直机关工委等5家单位联合主理的第十三届广东省“先锋杯”事情立异赛上，，，相关作品从5000多个参赛作品中脱颖而出，，，斩获效劳增效类决赛一等奖。。。

一、主要做法

在2023年小规模探索论证的基础上，，，适时启动全省社保智能经办三年行动，，，厅局主要向导亲自担当行动向导小组正副组长，，，高位谋划、统揽全局，，，充分验展战斗堡垒作用，，，遴选青年主干组建“党员突击队”，，，倒排工期、挂图作战，，，发动6个试点市上下联动、协同发力，，，勠力推进目的使命落实。。。紧盯数据这一要害基础要素，，，打出多渠道“聚数”、全方位“治数”、高质效“驭数”的“组合拳”；；
；；复合运用RPA、OCR、大数据、大模子等多种手艺，，，倾力打造社保经办新质生产力。。。

二、立异亮点

一是两个率先建生态。。。率先开展“清数”“筑墙”行动和电子档案治理应用，，，助力社保效劳生态数智化蝶变，，，已被天下推广。。。二是三大品牌惠民生。。。打造智能客服、智慧社�；；
；；�、AI社保妄想师三大“暖心”品牌，，，扭转群众线上咨询不会问、自助机前不会办、参保妄想不会算的尴尬时势，，，实现营业由“被动办”向“自主理”的蜕变。。。在国际社保协会第35届全球大会上，，，获得各国专家普遍关注和普遍认可。。。三是三个首创作树模。。。首创省级统筹智能经办建设，，，首创多手艺在智能经办复合应用，，，首创经办危害立体防控模式，，，在多个兄弟省市实现裂变。。。

三、建设效果

（一）“AI+咨询”让相同更顺畅。。�；；
；；�于大模子手艺的智能客服系统，，，让参保群众能用、想用、爱用，，，上线仅一年受理咨询达40余万次。。。

“你看，，，登录“广东社保”微信公众号，，，然后在我的社保、我要咨询栏目你就可以用智能客服粤小保来咨询问题了。。。好比你现在要办退休了，，，你就说我要办退休，，，它就会告诉你需要什么质料，，，然后去那里办，，，都很利便。。。”

（二）“AI+效劳”助效劳更便捷。。。智慧社�；；
；；�可从细微之处捕获群众效劳意图，，，自动指导营业办理，，，数据填写压减88%，，，质料提交简化71%，，，效率提高8至13倍，，，实现效劳精度、温度、速率三大提升。。。AI社保妄想师实现小我私家参保妄想“私人订制”。。。

（三）“AI+审核”促营业更高效。。。规则标准化、识别智能化、审核自动化，，，让经办效率提高10倍。。。现在，，，智审营业已达34项近800万笔，，，累计节约劳动时长超64万小时。。。

“在企业职工基本养老金初审营业中，，，以前我们需要人工逐项审核营业信息、核对纸质质料，，，还要跳转多个系统盘问，，，现在仅需关注RPA机械人提供的初审效果即可，，，很是利便适用，，，效率也大大提升。。。”

（四）“AI+风控”防危害于无形。。。智慧风控平台嵌入规则1177条，，，阻截危害数万次；；
；；基金整理平台累计包管3.79万亿社保待遇清静精准送达；；
；；拥有近6亿页档案资源的数字资源库系统，，，让诓骗骗保行为无处遁形。。。

很快，，，我们还将看到，，，菜市场的阿婆用粤语叫醒智能客服、居家主妇刷脸申领失业金、街边外卖小哥用AI妄想养老包管……这就是广东社保智能经办最生动的注脚。。。